[주요업무]
- 전화 및 온라인 고객 상담
- 자사몰 상품 문의 및 1:1 문의 응대
- 주문, 배송, 취소, 교환, 반품 관련 고객 문의 처리
- 자사몰 미입금 주문 및 환불 관리
- 카카오톡 플러스친구 고객 상담 및 문의 응대
- 온라인 판매 채널 고객 문의 관리
(쿠팡, 네이버, 토스, 11번가, G마켓, 옥션, 올팜 등)
- 고객 요청사항 확인 및 이슈 대응
- CS 관련 업무 프로세스 개선 및 운영 지원

[직무소개]
본 직무는 자사몰(D2C)과 다양한 온라인 판매 채널(B2C)을 이용하는 고객의 문의를 응대하고, 주문부터 배송·교환·반품까지 전반적인 고객 경험을 관리하는 역할입니다.

고객의 불편 사항을 신속하게 해결하고, 유관 부서와의 원활한 협업을 통해 고객 만족도를 높이는 중요한 업무를 담당하게 됩니다.

[우대사항]
- 온라인 쇼핑몰(D2C/B2C) 고객지원(CS) 경력이 있으신 분
- 주문, 배송, 교환, 반품 등 이커머스 운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
- 고객 문의의 핵심 내용을 빠르게 파악하고 능동적으로 대응할 수 있는 분
- 팀원들과 원활하게 소통하며 필요한 정보를 적극적으로 공유할 수 있는 분
- 다양한 상황에서도 침착하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분

- 웹사이트 디자인 경험
- UI/UX 디자인 지식
- 디자인 소프트웨어 활용 능력(예: Figma, Adobe Photoshop)
- 브랜딩 가이드라인 적용 능력
- 웹 트렌드 파악 능력