[모집직무]
콜센터, QAA, 상담품질관리, 모니터링, 코칭

[직무소개]
우리 회사는 고객과의 소통을 최우선으로 생각합니다.  콜센터 QAA 전문가로서  상담 품질을 관리하고, 팀원들의 성장을 지원하며 고객 만족도를 높이는 데 기여해주시길 바랍니다.

[주요업무]
- 콜센터 상담 녹음을 모니터링하고 평가합니다.
- 상담 프로세스 및 서비스 품질을 개선하기 위한 분석을 수행합니다.
- 콜센터 팀원들에게 피드백을 제공하고 코칭을 진행합니다.
- 상담 서비스 관련 지침 및 교육 자료를 개발하고 관리합니다.