■ 회사소개

새집처럼복원수리는 서울·경기·인천 지역을 중심으로
아파트 주거 문제를 해결하는 집수리 전문 기업입니다.

하루 100건 이상의 고객 문의가 발생하고 있으며,
상담 → 접수 → 현장 배정까지 연결하는
고객상담 전담 조직을 새롭게 구축 중입니다.


■ 모집 분야
고객 상담, 고객 관리, 전화 상담, 온라인 상담,  문의 처리
👉 고객상담팀 (인바운드 상담 / 접수 / 배정 담당)


■ 이 포지션의 중요성

고객상담팀은 단순 응대가 아니라

👉 문의 → 매출로 연결되는 시작점입니다.

상담의 질에 따라
회사의 매출이 결정되는 중요한 역할입니다.

■ 이런 일을 합니다 (주요 업무)

1. 고객 문의 접수
전화 / 카카오톡 / 온라인 문의 응대
고객의 문제 상황 파악 및 정리

2. 상담 및 안내
서비스 가능 여부 안내
기본적인 비용 및 진행 방식 설명
사진 요청 및 상담 유도

3. 작업 배정 및 일정 조율
지역 및 작업 내용에 따라 기사 배정
일정 조율 및 전달
작업 요청 내용 정리 및 전달

4. 상담 관리 및 기록
상담 내용 기록 및 관리 (CRM 또는 엑셀)
문의 → 배정까지 진행상태 관리


■ 이런 분을 찾습니다 (자격요건)

전화 상담에 거부감이 없는 분
고객의 말을 잘 듣고 정리할 수 있는 분
상황에 맞게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력
반복 업무를 성실하게 수행할 수 있는 분
책임감 있게 끝까지 처리하는 분


■ 이런 분이면 좋습니다 (우대사항)

TM/콜센터/고객상담 경험자
서비스업 또는 고객응대 경험자
카카오톡 상담 경험자
엑셀 또는 간단한 문서 작성 가능자
일정 관리 및 업무 정리에 능숙한 분


■ 우리가 원하는 사람 (핵심 성향)

👉 “친절한 사람”보다 “정확하게 처리하는 사람”
      “말 잘하는 사람”보다 “끝까지 책임지는 사람”

■ 근무조건
근무형태: 정규직 (수습기간 있음)
근무지역: (용인시 수지구 손곡로19 1층 새집처럼복원수리)
근무시간: 협의
급여: 월급 250~350만원

고객상담팀 희망사항 (우대사항)
■ 1. 상담/콜센터 경험자
TM, 콜센터, 고객상담 업무 경험자
인바운드 상담 경험이 있는 분
하루 다수 콜 처리 경험자

👉 단순 응대가 아니라
👉 “많은 콜을 정확하게 처리해본 경험” 우대

■ 2. 고객 응대 및 설득 경험
고객 문의를 상담으로 연결해본 경험
서비스 안내 및 설득 경험자
클레임 응대 경험자

👉 “설명만 하는 사람”이 아니라
👉 “진행까지 끌고 가는 사람”

■ 3. 일정 관리 및 업무 정리 능력
상담 내용 정리 및 기록 경험
일정 조율 및 업무 배정 경험
다수 업무를 동시에 처리해본 경험

👉 상담 + 배정까지 가능한 사람 우대

■ 4. 디지털 툴 활용 가능자
엑셀, 구글시트, CRM 사용 경험
카카오톡 상담, 채팅 상담 경험
간단한 문서 작성 가능자
■ 5. 서비스업 및 현장 이해 경험
인테리어, 집수리, 건설 관련 경험자
서비스업(배달, 매장, 고객응대) 경험자

👉 고객 상황 이해도가 높은 사람 우대

■ 6. 이런 분이면 특히 좋습니다 (강력 우대)
문의 → 계약 또는 배정까지 연결해본 경험자
상담으로 매출을 만들어본 경험자
빠른 응대 및 처리 속도가 강점인 분
책임지고 끝까지 처리하는 성향

- 전화 상담 경험
- 고객 응대 경험
- 다양한 채널(카카오톡, 온라인 등)을 통한 고객 상담 경험
- CRM 또는 엑셀 활용 경험
- 이상적인 상황 분위기를 조성하고 친절하게 소통하는 능력